Как провести юзабилити-аудит для B2B-сайтов?

24 июня 2025 г.

Юзабилити-аудит B2B-сайта — это не просто проверка удобства навигации. В отличие от B2C-сегмента, где часто преобладают эмоциональные покупки, в B2B-сфере пользователь приходит на сайт для решения конкретной бизнес-задачи. Он ищет не товар, а партнера, поставщика или подрядчика.

Цель аудита в данном случае — выявить и устранить барьеры, мешающие этому профессионалу принять взвешенное решение и совершить целевое действие (оставить заявку, запросить КП, скачать документацию). Рассмотрим ключевые этапы его проведения.

Этап 1: Подготовка и определение целей

1. Определение пользовательских персон. Кто ваш клиент? Это не абстрактный «посетитель», а конкретные роли: инженер, ищущий технические спецификации, менеджер по закупкам, сравнивающий условия, руководитель, оценивающий репутацию и кейсы компании. Для каждой персоны важны разные разделы и информация на сайте.
2. Определение ключевых сценариев и конверсионных путей — запрос коммерческого предложения, скачивание прайс-листа, запись на демонстрацию продукта, заполнение формы обратной связи. Необходимо прописать путь пользователя для каждого из этих сценариев.
3. Сбор аналитических данных. Используйте системы веб-аналитики для выявления проблемных зон: страницы с высоким показателем отказов, шаги воронки, на которых уходит большинство пользователей, низкая глубина просмотра.

Этап 2: Проведение анализа по ключевым блокам

На этом этапе происходит непосредственная проверка сайта с точки зрения определенных ранее пользовательских персон и их задач.

1. Информационная архитектура и навигация

• Логичность структуры. Понятна ли структура каталога услуг или продукции? Может ли технический специалист быстро найти раздел с документацией, а закупщик — раздел с условиями сотрудничества?
• Навигационное меню. Не перегружено ли меню? Соответствуют ли названия пунктов их содержанию? Присутствуют ли «хлебные крошки» для понимания текущего местоположения на сайте?
• Внутренний поиск. Корректно ли работает поиск по сайту? Находит ли он информацию не только по точному названию, но и по синонимам или артикулам? Это критично для сайтов с большим каталогом.

2. Контент и элементы доверия

Пользователь в B2B ищет доказательства вашей экспертизы и надежности.

• Полнота информации — подробные описания услуг, технические характеристики продуктов, информация о производственных мощностях.
• Социальные доказательства — раздел с кейсами, отзывами, логотипами ключевых клиентов и партнеров, а также сертификаты, лицензии, патенты.
• Прозрачность. Легко ли найти контактную информацию, реквизиты компании, сведения о руководстве? Открытость формирует доверие.

3. Лидогенерация и формы

Формы — ключевая точка конверсии на B2B-сайте. Любое трение здесь приводит к потере лида.

• Призывы к действию (CTA). Являются ли они четкими и заметными? Понимает ли пользователь, что произойдет после нажатия на кнопку («Получить консультацию», «Скачать презентацию»)?
• Сложность форм. Оправдано ли количество полей в форме? Для первого контакта часто достаточно имени, телефона и email. Длинные анкеты отпугивают пользователей.
• Обратная связь. Получает ли пользователь подтверждение после отправки формы? Знает ли он, как скоро с ним свяжутся?

4. Техническое состояние и доступность

• Адаптивность. Корректно ли сайт отображается на мобильных устройствах? Несмотря на B2B-специфику, многие специалисты просматривают сайты со смартфонов.
• Скорость загрузки. Длительное ожидание может быть воспринято как признак непрофессионализма компании.
• Читаемость. Достаточно ли контрастен текст, не слишком ли мелкий шрифт?

Этап 3: Систематизация данных и формирование отчета

Результаты аудита необходимо систематизировать. Для этого все найденные проблемы ранжируются по степени критичности (насколько сильно проблема мешает пользователю достичь цели) и частоте возникновения. Итоговый отчет должен содержать не просто список недостатков, а конкретные, выполнимые рекомендации по их устранению, подкрепленные скриншотами или видеозаписями.

Юзабилити-аудит B2B-сайта — это многоуровневый процесс, который требует не только технической экспертизы, но и глубокого понимания психологии бизнес-клиента и специфики его пути к принятию решения. Поверхностный анализ часто упускает из вида неочевидные барьеры, которые стоят между вашим сайтом и потенциальными контрактами. Чтобы превратить ваш сайт в эффективный инструмент лидогенерации, который вызывает доверие и мотивирует к сотрудничеству, обратитесь к специалистам Darvin Digital. Мы проведем комплексный аудит, глубоко проанализируем путь вашего клиента и представим четкий план действий по улучшению конверсии вашего B2B-ресурса.